Page contact : les 5 erreurs à éviter

Si l’objectif principal de votre site web est d’atteindre de nouveaux clients potentiels, il est particulièrement important de soigner votre page contact.
Et surtout, d’éviter d’y reproduire ces 5 erreurs les plus fréquentes !

1. Ne pas avoir de page contact

On ne le répétera jamais assez : il est fondamental pour toutes les entreprises d’avoir une page contact, aussi sommaire soit-elle. Les sites (encore trop nombreux !) qui ne disposent pas de cet élément clé dans leur architecture perdent chaque jour des opportunités.

Pour satisfaire un client qui a besoin d’une information complémentaire avant de valider son achat ou pour recevoir une proposition de collaboration professionnelle intéressante, il est essentiel que les lecteurs de votre site puissent vous contacter facilement.

2. Un formulaire de contact trop long

Même si ce n’est pas idéal, un formulaire de contact peut parfois suffire à communiquer avec vous. Mais attention à sa conception !
La personne qui le remplit veut une réponse simple et rapide à sa requête. Alors, si votre formulaire lui demande trop de temps ou nécessite trop d’informations du type adresse, âge, sexe, signe astrologique, animal préféré, plutôt fromage ou dessert : c’est non.

Bref, vous l’aurez compris, on ne demande pas à la personne qui remplit un formulaire de contact de dérouler le roman de sa vie !

3. Rester simple pour être efficace

Vous êtes d’accord avec nous, il n’y a rien de plus insupportable que d’avoir à utiliser un outil de recherche sur un site pour trouver la page contact ? À nos yeux, la meilleure solution reste d’avoir un onglet « Contact » dans le menu principal ou dans le footer.

Autre chose : mieux vaut éviter les formules alambiquées pour désigner cette page. « Contact », c’est bien, c’est clair et ça suffit.
Les variations du style « et si vous passiez nous voir pour qu’on prenne un café et qu’on parle ensemble de votre projet » comme nom de page contact, cela va non seulement embrouiller votre lecteur mais pas sûr que ça plaise à l’algorithme de Google non plus …

4. Les informations de la page contact doivent être à jour

Changement d’adresse ou de numéro de téléphone ? Un nouvel arrivant dans l’équipe ?
Hors de question de procrastiner en se disant qu’on s’en occupera “à l’occasion” : il est important de mettre à jour en temps réel ce type d’informations sur la page contact.

Et en plus, souvent, c’est l’affaire de quelques minutes seulement… donc pas d’excuse.

5. Ne pas proposer une option de messagerie privée

Si votre page contact ne contient que les liens vers vos réseaux sociaux ou propose simplement de laisser un commentaire en bas de page (oui oui, ça existe), il serait sage d’ajouter au plus vite une option pour vous contacter directement et en privé.
C’est avec vous que votre lecteur souhaite communiquer, pas nécessairement avec l’ensemble de votre communauté !

Alors bien sûr, nous aurions pu ajouter à cette liste les captchas de l’enfer dans lesquelles les 0 et les O se mêlent joyeusement, les pages contact qui n’envoient pas automatiquement une confirmation d’envoi de formulaire (« oh et bien dans le doute, je vais en renvoyer un, ça n’a pas dû marcher » ou comment s’auto spammer…).
Bref, il y aurait encore beaucoup à dire sur les erreurs à éviter dans la page contact. Qui sait, cela fera peut-être l’objet d’un autre article ;)